Wenn du an einem neuen Modell von Korrektions- oder Sonnenbrillen interessiert bist, das du noch nicht auf unserer Website findest, können wir dir möglicherweise weiterhelfen. Kontaktiere uns per Chat, E-Mail oder Telefon.

Um uns bei der Suche nach deiner Wunschbrille zu unterstützen, gib uns bitte den Markennamen, die Modellnummer und – falls verfügbar – ein Foto an. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu erfüllen.

Auf jeder Seite unserer Website kannst du auf das Store-Locator-Symbol klicken oder über das Hauptmenü die Filialseiten aufrufen. Dort findest du die Kontaktdaten des Geschäfts in deiner Nähe. Unser Team hilft dir gerne telefonisch weiter und berät dich persönlich.

Bitte beachte, dass bestimmte Artikel schnell ausverkauft sein können und die Verfügbarkeit sich kurzfristig ändern kann.

Absolut! Es ist sogar noch besser! Dank unseres "PROBE IM GESCHÄFT"-Service kannst du online das Brillenmodell auswählen, das dich interessiert, und es bequem und kostenlos in eines unserer Geschäfte liefern lassen. Erst nach dem Anprobieren kannst du entscheiden, ob du es zum besten Preis kaufen möchtest. Suche in unserem Online-Shop nach Produkten mit dem Button "PROBE IM GESCHÄFT". Es gibt viele Modelle, aus verschiedenen Stilen, Marken und für jedes Bedürfnis. Nachdem du die Sonnenbrille oder die Brillenfassung gefunden hast, die du anprobieren möchtest, klicke auf den Button, um das Buchungsformular auszufüllen. Gib einfach deine Daten, eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer ein. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden, um den Anprobetermin zu bestätigen.

Du kannst einen Rabattcode, den du per E-Mail erhalten hast oder den wir dir zugewiesen haben, ganz einfach während des Check-outs eingeben, bevor du mit der Zahlung fortfährst. Wenn du Hilfe benötigst oder mehr Informationen zu Rabattcodes wünschst, kannst du uns telefonisch von Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 17:00 Uhr erreichen oder uns per E-Mail oder Chat kontaktieren.

Du kannst die Zahlung für deine Bestellung mit der Methode deiner Wahl vornehmen: Mastercard, Visa oder American Express Kreditkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay. Bitte beachte, dass die Abbuchung der Transaktion möglicherweise nicht sofort erfolgt, sondern erst, wenn die Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde. Eine Zahlung per Vorauskasse per Banküberweisung ist ebenfalls möglich. Eine Zahlung in bar bei Lieferung ist nicht möglich.

Die Bearbeitung deiner Bestellung wird in kurzer Zeit eingeleitet. Daher bitten wir dich, uns schnellstmöglich zu kontaktieren, falls du die Lieferadresse oder Versandmethode für eine bereits bestätigte Bestellung ändern möchtest. Sollte die Lieferung an eine falsche Adresse erfolgen, kontaktiere uns nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch. Wir werden dann einen neuen Zustellversuch an die richtige Adresse planen, sofern sie sich im gleichen Bundesland befindet.

Um eine gerade erst aufgegebene Bestellung zu stornieren, kannst du uns einfach telefonisch kontaktieren, von Montag bis Freitag, zwischen 09:00 und 13:00 Uhr sowie zwischen 14:30 und 17:00 Uhr, oder per E-Mail oder Chat. Wir werden unser Bestes tun, um schnell auf deine Anfrage zu antworten. Bitte beachte, dass unser System so ausgelegt ist, Bestellungen schnell zu bearbeiten, weshalb wir empfehlen, Änderungen so schnell wie möglich mitzuteilen. Sobald eine Bestellung in einem unserer Logistikzentren bearbeitet und für den Versand vorbereitet wird, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist.

Nach dem Abschluss einer Bestellung und der Zahlungsbestätigung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Falls du diese Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhältst, überprüfe bitte den Spam-Ordner deines E-Mail-Clients. Falls du die E-Mail immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte über den Chat, per E-Mail oder telefonisch. Wir werden deine E-Mail-Adresse überprüfen und dir die Bestätigung erneut zusenden.

Wenn etwas mit dem Produkt, das du gekauft hast, nicht genau so ist, wie du es erwartet hast, oder wenn du einfach deine Meinung geändert hast, hast du 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für alle Details darüber, wie du das Produkt zurückgeben oder umtauschen kannst, das du gekauft und erhalten hast.

Um die Rücksendung zu beantragen, klicke auf den untenstehenden Link.
RÜCKSENDEFORMULAR

Alternativ kannst du unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren – von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 17:00 Uhr. Uhr oder per E-Mail. Gib uns deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Wir werden dich durch jeden Schritt führen und dir ein vorausgefülltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Jeder Artikel, der ohne unsere Genehmigung oder ohne das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett zurückgeschickt wird, wird nicht für eine Rückerstattung in Betracht gezogen. Die Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an uns zurückgesendet werden. Achte darauf, den Artikel rechtzeitig zurückzusenden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rückerstattung zu vermeiden. Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, dürfen die zurückgegebenen Produkte nicht verwendet worden sein und müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, einschließlich aller Zubehörteile und der Originalverpackung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte gewähren, die diese Kriterien nicht erfüllen. Beachte bitte, dass du die Verantwortung für den zurückzusendenden Artikel trägst, bis dieser vom Kurier an uns zurückgeliefert wird.

Natürlich! Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn die Brille nicht perfekt für dich ist oder dir im Geschmack oder in der Passform nicht zusagt, konsultiere bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, um alle Details darüber zu erfahren, wie du das Produkt, das du gekauft und erhalten hast, zurückgeben oder umtauschen kannst.

Falls du das Rücksendeetikett nach der Anfrage bei unserem Kundenservice nicht erhalten hast, kann dies verschiedene Gründe haben. Wir empfehlen dir zunächst, deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen und auch den Spam-Ordner zu kontrollieren. In einigen Fällen werden solche Nachrichten von den Serviceanbietern als unerwünscht eingestuft. Alternativ kannst du uns erneut kontaktieren, da es möglich ist, dass wir eine falsche E-Mail-Adresse verwendet haben. In anderen Fällen könnte die Rücksendeanforderung möglicherweise nicht als gültig angesehen worden sein.

Normalerweise erhalten Sie die Bestätigung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand der Rücksendung und deren Rückgabe an eines unserer Lager. Wir erinnern Sie daran, dass jedes zurückgegebene Produkt von unserem Personal überprüft und validiert wird, das entweder die Annahme des Produkts bestätigt oder eine mögliche Nichtberechtigung zur Rückerstattung meldet. Im Falle einer positiven Entscheidung wird die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Ja, Ihre bei der Kontaktaufnahme oder während der Online-Bestellung bereitgestellten Daten sind sicher. Wir verwenden die besten Branchenstandards, um sicherzustellen, dass Ihre Privatsphäre geschützt wird. Bei Zahlungen per Kreditkarte werden Ihre Angaben wie die Kartennummer, das Ablaufdatum, der Karteninhaber usw. niemals direkt auf unseren Servern gespeichert oder verarbeitet, sondern über die Sicherheitsprotokolle der Zahlungs-Gateways verwaltet.

Die Produkte, die wir versenden, werden vor dem Verlassen unserer Logistikzentren sorgfältig geprüft und fotografiert. Aus diesem Grund ist es sehr unwahrscheinlich, dass das Produkt, das du erhältst, nicht in einwandfreiem Zustand ist. Dennoch können Fehler auftreten oder es können Mängel vorhanden sein, die nicht sofort sichtbar sind. Etwaige Mängel des erhaltenen Produkts müssen uns so schnell wie möglich mitgeteilt werden. Im Falle einer Reklamation können wir dich bitten, unterstützende Video- oder Fotoaufnahmen bereitzustellen. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag, zwischen 09:00 und 13:00 Uhr sowie von 14:30 bis 17:00 Uhr oder per E-Mail, und teile uns deine Bestellnummer sowie den Grund deiner Anfrage mit.

Sollten wir ein Problem mit deiner E-Mail-Adresse oder der Lieferadresse feststellen, werden wir dich umgehend kontaktieren, um die richtigen Informationen zu erhalten. Deine Telefonnummer könnte auch für den Express-Kurier nützlich sein, wenn das Paket zugestellt wird. Wenn du wissen möchtest, wie wir deine persönlichen Daten behandeln, konsultiere bitte unsere Datenschutzerklärung.

In unserem Online-Katalog veröffentlichen und aktualisieren wir regelmäßig die tatsächliche Verfügbarkeit der Artikel basierend auf unserem Lagerbestand. In der Regel bedeutet es, dass ein Modell ausverkauft ist, wenn es nicht sofort zum Kauf verfügbar ist, entweder vorübergehend oder dauerhaft. Für weitere Informationen empfehlen wir dir, das Formular "AVVISAMI" auf der Produktseite auszufüllen, in dem du deinen Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und den Grund deiner Anfrage angibst. Ein Mitarbeiter wird die Verfügbarkeit überprüfen und dir so schnell wie möglich antworten.

Natürlich! Wir freuen uns, deine Anfrage für eine Geschenkverpackung zu bearbeiten. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat während deiner Bestellung oder telefonisch von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 13:00 und von 14:30 bis 17:00, und gib uns die Bestellnummer an, für die du die Geschenkverpackung anforderst.