Widerrufsrecht

Willkommen bei Ottica Ilop

Bei Ottica Ilop setzen wir alles daran, dass Ihr Einkauf stets zufriedenstellend verläuft. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, diesen zurückzugeben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

Rückgabefrist:
Um eine Rückgabe anzufordern, haben Sie 14 Tage ab dem Datum des Warenerhalts Zeit. Die Widerrufsfrist, innerhalb derer Sie Ihr Rückgaberecht ausüben können, endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zusteller ist, die bestellte Ware physisch in Besitz genommen hat. Bei mehreren Produkten, die in einer Bestellung aber getrennt geliefert wurden, beginnt die 14-tägige Frist ab dem Tag, an dem Sie das zuletzt gelieferte Produkt physisch erhalten.

Wie Sie eine Rückgabe beantragen:
Um Ihre Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Formular. Wir unterstützen Sie und senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu, damit die Rückgabe einfach und bequem verläuft.

Rücksendekosten:
Bitte beachten Sie, dass wir eine Gebühr für die Rücksendung erheben, die je nach Liefergebiet variiert:

Italien: 5 €
Europäische Union, Vereinigtes Königreich, USA und Schweiz: 10 €
Albanien, Bosnien und Herzegowina, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldawien, Montenegro und Norwegen: 30 €
Rest der Welt: 45 €

Die Umrechnung in andere Währungen erfolgt zum Wechselkurs der Europäischen Zentralbank zum Zeitpunkt der Rückgabeanforderung.

Rücksendeautorisierung und Etikett:
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, vor dem Zurücksenden des Artikels eine Genehmigung von unserem Kundenservice einzuholen. Rücksendungen ohne Genehmigung oder ohne das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett können nicht erstattet werden.

Rücksendezeitraum:
Die zurückzusendenden Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts verschickt werden. Bitte senden Sie die Artikel rechtzeitig zurück, um Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.

Rücksendeadresse:
Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bologna (BO), Italien

Diese Adresse ist bereits auf dem Rücksendeetikett und den Dokumenten angegeben, die Sie erhalten.

Zustand der zurückgesendeten Artikel:
Für eine Rückerstattung müssen die zurückgesendeten Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, mit allen Zubehörteilen und Originalverpackung. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für die Rücksendung bis zum Erhalt bei uns beim Käufer liegt. Weitere Informationen zu Rückgabe- und Erstattungsrechten finden Sie in unseren AGB.

Erstattungsprozess:
Sie sind verantwortlich für den Artikel, bis er bei uns eingegangen ist. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels leiten wir die Rückerstattung ein. Der bezahlte Betrag wird erstattet, abzüglich der Rücksendekosten. Versandkosten und eventuelle Steuern sind nicht erstattungsfähig. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Ausschlüsse:
Reduzierte Ware ist von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. Maßgefertigte Brillenfassungen, einschließlich solcher mit Sehstärken- oder Nicht-Sehstärken-Gläsern, sind nur bei Mängeln oder wenn sie nicht der beim Kauf angegebenen Sehstärke entsprechen, erstattungsfähig. In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Mängel bei Lieferung:
Alle versendeten Artikel werden vor dem Versand von unserer Qualitätskontrolle geprüft. Sollte dennoch ein defekter Artikel bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen.

Für weitere Informationen oder Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Vielen Dank, dass Sie sich für Ottica Ilop entschieden haben.

Letzte Aktualisierung: 19. Juni 2025